سياسة الاسترجاع

أهلية طلب الاسترجاع

يكون الطلب مؤهلًا عند تحقق الشروط التالية:

• إرسال الطلب خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ تفعيل الاشتراك.
• وجود مشكلة فنية تمنع استخدام الخدمة على جهاز متوافق.
• إتاحة فرصة معقولة لفريق الدعم لتشخيص المشكلة ومحاولة حلها.
• عدم مخالفة شروط الاستخدام أو مشاركة بيانات الاشتراك بصورة غير مسموحة.

الحالات غير المؤهلة

• الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة السبعة أيام.
• مشكلات اتصال الإنترنت أو الجهاز أو التطبيق الخارجة عن سيطرتنا.
• تغيير الرأي بعد نجاح التفعيل وعمل الخدمة كما هو موضح.
• تعليق الحساب بسبب إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط.

طريقة تقديم الطلب

تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني على support@afaqiptv.com، واذكر رقم الطلب، تاريخ الشراء، الجهاز المستخدم، ووصف المشكلة. قد نطلب لقطات شاشة أو معلومات تقنية ضرورية للتشخيص.

تنفيذ الاسترجاع

بعد الموافقة، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. نرسل إليك تأكيدًا عند تنفيذ العملية، وقد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية يحددها البنك أو مزود الدفع. يؤدي الاسترجاع إلى إيقاف الاشتراك المرتبط بالطلب.